西门子洗碗机安装失败售后不兑现补偿承诺?消费者黑猫投诉后客服积极解决
- 国际
- 2024-12-04 20:21:18
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近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉西门子洗碗机售后存在不尽责的问题。
广州的陈先生投诉称,10月7日自己在西门子(广州天河区居然之家店)购买了一台洗碗机,补贴完价格为8600元,提供免费安装服务。在安装的时候,师傅表示洗碗机的高度为775cm,而陈先生家的灶台高度为770cm,无法安装。陈先生再三强调自己的灶台高度确实是775cm,但是师傅认为可能存在“房子装修造成的高矮不平”原因,因此拒绝安装。
随后,陈先生联系门店售后,售后称可以帮助打磨灶台以扩大高度,收费600元。陈先生拒绝了,之后自己尝试安装,竟然成功了,“我把包装拆了,一推洗碗机就进去了”。陈先生气不过,本来自己在实体店购买就是冲着服务去的,于是就提出退货退款。售后安抚其既然能安装就不要退货了,并补偿其半年量的洗碗粉耗材。
几天后,陈先生收到了售后补偿的洗碗粉耗材,发现其中的比例不是标准的2:2:6,而是1:1:1,并且他搜索发现,洗碗粉属于杂牌,是价值16.99元的伪劣产品。“份量不对,东西也没对。”
在陈先生找门店售后理论时,售后不承认曾承诺赔偿洗碗粉耗材一事。他称自己有之前的沟通记录,并投诉至官方400客服,客服表示此门店不是其下属单位,无法管理。直到陈先生至黑猫投诉,官方客服才主动联系其表示会积极处理。“经过两天的扯皮,客服才以不情愿的态度表示,为了达到客户满意度,会在两天之内把之前答应的东西都赔给我。”
陈先生对《5D调查》感慨道,“事情基本解决,主要还是得益于黑猫投诉平台。”
《5D调查》发现,官网显示,西门子品牌的家电产品(冰箱、洗衣机、燃气灶、洗碗机、油烟机、消毒柜等)均由博西家电生产、制造和销售。据了解,博世品牌创建于1895年的德国,110年来,博世将汽车系统技术、家电制造以及机器人技术发展成为博世的三大主营业务。2004年,博世家电销售额高达360亿欧元,在世界500强中排名94位。
1967年,博世家电与西门子家电合资成立“博世-西门子家电公司”。2014年,西门子将自己50%股份转让给博世,并退出家电行业,博西公司成了博世集团100%子公司。所以消费者市面上买到的博世冰箱、西门子冰箱都是博世旗下产品,由博西公司生产。
8月初,西门子发布第三季度财报。由于工厂自动化业务的销售疲软和新订单减少,抵消了软件需求的增长,西门子第三财季营收不及预期。财报显示,该公司Q3营收189.0亿欧元,同比增长4%,低于市场预期的192.7亿欧元。其工业业务的利润增长了11%,达到30.3亿欧元(合33亿美元),超过了分析师预期的28.3亿欧元。总订单下降16%至198亿欧元。西门子首席执行官 Roland Busch 表示,工业自动化市场“仍然充满挑战”。(5D调查|李阿凉)
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